O aumento da violência contra médicos e enfermeiros é real. Saiba como identificar sinais de risco, agir em momentos de crise e garantir sua proteção jurídica com a assessoria especializada da Forza Seguros.
A violência contra profissionais da saúde atingiu níveis preocupantes no Brasil. O ambiente hospitalar, que deveria ser um refúgio de cuidado e segurança, tem se tornado ambiente com episódios recorrentes de agressão física e verbal. Dados recentes do Conselho Federal de Medicina (CFM) revelam a urgência do tema: em média, 12 médicos foram vítimas de algum tipo de violência diariamente no último ano, totalizando 4.562 boletins de ocorrência registrados em 2024. Desde 2013, o CFM contabilizou quase 40 mil BOs, a maior quantidade da série histórica. Para o profissional, essa nova vulnerabilidade não afeta apenas a integridade física, mas também a saúde mental e a carreira, expondo o médico a riscos jurídicos e reputacionais. É fundamental que o profissional de saúde saiba como identificar os sinais de risco, como agir para desescalar uma crise e, principalmente, como garantir sua proteção jurídica e profissional.
O cenário de risco: por que a violência está aumentando
O aumento da violência é multifatorial, mas está intrinsecamente ligado à sobrecarga do sistema de saúde, à frustração dos pacientes e à desinformação. A demora no atendimento, a falta de recursos e a expectativa irreal de cura imediata criam um ambiente de alta tensão. Essa tensão, somada à vulnerabilidade emocional do paciente e de seus acompanhantes, frequentemente se manifesta em agressão.
Os números mostram que o risco está em toda parte. Embora 66% dos casos ocorram no interior do país, as capitais também registram uma alta incidência. Além disso, a violência não escolhe gênero: o número de médicas que sofreu algum tipo de delito no ano passado quase alcançou o de médicos, e em oito estados, as mulheres foram as maiores vítimas.
A violência não se limita ao ataque físico. Agressões verbais, ameaças, assédio moral e a exposição indevida nas redes sociais são formas de violência que minam a autoridade e a reputação do profissional. Dos 4.562 boletins de ocorrência, 256 (6%) foram registrados por crimes de calúnia, injúria, difamação e ameaça cometidos contra médicos na internet, seja em redes sociais ou em aplicativos de mensagens. O médico precisa reconhecer que a violência verbal é o primeiro estágio da escalada e que a proteção começa com a identificação precoce desses sinais.
Como identificar sinais de risco e agir para desescalar
A prevenção é a melhor defesa. O profissional de saúde deve ser treinado para reconhecer os sinais de que uma situação pode evoluir para a violência. A linguagem corporal agressiva, o tom de voz elevado, a impaciência extrema e a recusa em seguir orientações são indicadores de risco.
O primeiro passo é a comunicação. Manter a calma, falar em tom baixo e pausado e demonstrar empatia técnica são ações que podem desarmar o agressor. É crucial evitar o confronto direto e jamais reagir à provocação. O objetivo imediato é desescalar a situação e garantir a segurança de todos.
Em momentos de crise, o profissional deve seguir um protocolo de segurança. É fundamental manter a distância e criar uma barreira física segura entre você e o agressor. Em seguida, acione a segurança usando o botão de pânico ou chamando a equipe de segurança do local de trabalho imediatamente. É vital não confrontar o agressor, evitando discussões ou tentativas de justificar o atendimento, pois isso pode aumentar a frustração.
Por fim, registre tudo assim que a situação estiver controlada, documentando detalhadamente o ocorrido no prontuário e em um relatório interno.
A importância do registro e da proteção jurídica
Após a ocorrência de qualquer tipo de violência, o registro detalhado é a chave para a proteção jurídica. O prontuário deve conter a descrição objetiva do incidente, incluindo a data, hora, local, tipo de agressão (verbal ou física) e o nome de testemunhas.
A violência contra o profissional de saúde é um crime e deve ser tratada como tal. O registro não é apenas um ato burocrático, mas sim a prova material que sustentará qualquer ação legal futura. O profissional deve ser orientado a registrar um Boletim de Ocorrência (BO) na delegacia, mesmo em casos de agressão verbal, pois isso cria um histórico e fortalece a denúncia.
A proteção jurídica se torna vital nesse momento. O médico agredido precisa de um suporte que vá além do amparo emocional, necessitando de assessoria legal para lidar com as consequências do incidente, seja na esfera criminal, cível ou ética (se houver denúncia ao CRM).
A Forza como parceira na segurança e proteção profissional
A Forza Seguros compreende que a segurança do profissional de saúde vai além da excelência técnica e que a violência é um risco relevante à carreira e à segurança. Por isso, a Forza se posiciona como parceira na segurança e proteção profissional, oferecendo um suporte que atua em três frentes:
- Orientação Preventiva: A Forza auxilia o profissional a criar protocolos de segurança e comunicação que minimizem o risco de escalada da violência.
- Suporte Imediato: Em caso de agressão, a Forza oferece acesso a advogados especializados que podem orientar o profissional sobre como proceder legalmente, desde o registro do Boletim de Ocorrência até a representação em juízo.
- Defesa Abrangente: O Seguro de Responsabilidade Civil Médica da Forza oferece cobertura para as consequências jurídicas e financeiras que podem surgir de um incidente de violência, como processos por danos morais ou éticos.
Você não precisa enfrentar essa nova realidade sozinho. A proteção profissional é um investimento na sua tranquilidade e na continuidade da sua carreira. A Forza garante que, mesmo diante da hostilidade, você terá o suporte jurídico necessário para agir com segurança e defender sua integridade.
Faça um orçamento do Seguro de Responsabilidade Civil Médica e converse com nossos assessores especializados sobre como fortalecer seus protocolos de segurança e comunicação. Com a Forza, você transforma a prevenção em sua maior aliada contra o risco.
Proteja sua carreira e sua reputação com a Forza Seguros: https://www.forzaseguros.com.br/
